Политика за поверителност

В сила от: 01.10.2026 г.

Тази политика обяснява как „Хелт Екселънс“ ЕООД събира, използва и защитава Вашите лични данни, когато посещавате сайта healthexcellence.bg или ползвате нашите услуги. Спазваме Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, GDPR) и Закона за защита на личните данни.

1. Администратор на личните данни

2. Какви лични данни събираме

• Данни за контакт: име, телефон, имейл адрес, град или държава.
• Данни за здравословното състояние: информация за заболяването, епикризи, резултати от изследвания, образна диагностика и друга медицинска документация, която ни предоставяте.
• Данни за самоличност: име по документ за самоличност, дата на раждане и данни от паспорт или лична карта, когато са нужни за организиране на лечение, пътуване или за застрахователя.
• Данни за застраховката: застраховател, номер на полица и условия на покритие.
• Данни от сайта: IP адрес, тип браузър и устройство, посетени страници и бисквитки, съгласно нашата Политика за бисквитките.
• Данни от кореспонденция: съдържание на съобщения по имейл, телефон, чрез формулярите и чата на сайта.

3. За какво използваме данните и на какво основание

Не използваме данните Ви за автоматизирано вземане на решения или профилиране.

4. На кого предоставяме данните

Предоставяме данни само когато това е необходимо за услугата, която сте поискали, или когато го изисква законът:

• лечебни заведения и медицински специалисти в България и в чужбина, избрани съвместно с Вас;
• застрахователни компании, когато съдействаме за потвърждаване на покритие или за претенция;
• преводачи и заклети преводачи, при превод и легализация на документи;
• доставчици на транспорт и настаняване, при организиране на пътуване;
• технически доставчици, които обработват данни от наше име: хостинг на сайта, имейл услуги, чат на сайта, Google (статистика на сайта), както и счетоводител;
• услугата FormSubmit (formsubmit.co), чрез която запитванията от формуляра на сайта се изпращат до нашата електронна поща;
• държавни органи, когато това се изисква по закон.

С доставчиците, които обработват данни от наше име, имаме договори, които ги задължават да ги пазят поверителни и сигурни.

5. Предаване на данни извън Европейския съюз

При лечение в държава извън ЕС и Европейското икономическо пространство, например Турция, е необходимо да изпратим медицинската Ви документация до съответното лечебно заведение. В някои от тези държави нивото на защита на данните може да се различава от това в ЕС. Предаваме такива данни само с Вашето изрично писмено съгласие, след като сте информирани за това, и само в обема, необходим за организиране на лечението.

Запитванията от формуляра на сайта преминават през услугата FormSubmit, чиито сървъри може да се намират извън ЕС.

6. Колко време пазим данните

• Данни от запитвания, които не са довели до ползване на услуга: до 1 година от последния контакт.
• Данни и документи на клиенти: до 5 години след приключване на услугата, освен ако не поискате по-ранно изтриване и нямаме законово задължение да ги пазим.
• Счетоводни документи: в сроковете по Закона за счетоводството.
• Данни, обработвани въз основа на съгласие: до оттегляне на съгласието.

7. Как защитаваме данните

Прилагаме технически и организационни мерки за защита: криптирана връзка (SSL) на сайта, ограничен достъп до данните само за служители, които имат нужда от тях, и задължение за поверителност на всички, които работят с тях.

8. Вашите права

Имате право:

• на достъп до личните си данни и да получите копие от тях;
• да поискате поправка на неточни или непълни данни;
• да поискате изтриване на данните („правото да бъдеш забравен“);
• да поискате ограничаване на обработването;
• на преносимост, т.е. да получите данните си в структуриран вид или да ги прехвърлим на друг администратор;
• да възразите срещу обработване, основано на законен интерес;
• да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

За да упражните правата си, пишете ни на info@healthexcellence.bg. Ще Ви отговорим в срок до един месец.

9. Право на жалба

Ако смятате, че правата Ви са нарушени, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни:

10. Данни на непълнолетни

Когато съдействаме за лечение на дете, данните се предоставят и съгласията се дават от негов родител или законен представител.

11. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница, с дата на влизане в сила.